4月15日(火)に周南JC事務局にて経営資質向上委員会による第1回ワークショップ“異業種からの発見”リッツカールトン大阪が開催されました。
　リッツカールトン大阪についての概要説明があり、続いて60分の映像を視聴しました。
　　　1部：リッツカールトンのCS（顧客満足）
　　　2部：従業員満足とエンパワーメント（従業員には自分で判断し行動する力が与えられている）
　続いて3組に分かれてグループディスカッションが行われました。
　2時間30分のワークショップでしたが、参加された皆さんは熱心に耳を傾け“気づきメモ”は気づきでぎっしりになっていました。
　次回は5月度公開例会「感動」です。どのような感動が待っているのか期待したいと思います。